楽天の商品ページ改善｜売れ筋・アクセス・転換率で優先順位を決める

楽天の商品ページ改善は、全商品を一度に直すより、売上への影響と購入を妨げている要因で順番を決めると進めやすくなります。売れ筋だから必ず最優先、転換率が低いから全面リニューアル、と決める必要はありません。アクセス、注文、在庫、採算を同じ期間で並べ、直す理由を説明できる商品から着手します。

楽天の商品ページ改善は「見られているのに買われない」理由を分ける

アクセス不足と、アクセス後の買いにくさを分けて考えます。楽天の公式案内では、売上をアクセス人数・転換率・客単価の掛け算で説明し、R-Karteでページごとの動向を確認できるとしています。

ただし、数字だけで原因は決まりません。転換率が落ちた時期に欠品が増えていたなら、写真の変更より在庫や選択肢表示の確認が先です。広告の配信先が変わった場合には、訪問者の意図が以前と違う可能性もあります。

私たちは、デザイン修正の前に「どこで購入をためらうか」を言葉にする進め方を提案します。画像、サイズ、送料、配送、返品条件など、買うための判断材料を先に点検するためです。

売れ筋・アクセス・転換率で改善候補を仕分ける

売上順だけでなく、商品が置かれている状況ごとに次の作業を決めます。以下は楽天の標準分類ではなく、担当者間で優先順位を相談するための編集部提案です。

たとえば、人気商品の一部サイズだけが欠品しているなら、商品全体の転換率だけでは原因を見誤ります。購入者が欲しいサイズを選べるか、在庫がある別仕様へ自然に移れるかを確認します。

広告の採算を先に整理したい場合は、楽天RPP広告の運用改善と商品別の採算確認を参照してください。本記事では、広告入札より商品ページを直す順番に絞ります。

同じ期間と条件で比較し、少ない注文から結論を急がない

比較する期間、流入元、販売条件をそろえ、変更した条件は記録します。セール中の商品と通常販売の商品を、そのまま優劣で並べないようにします。

転換率は分母と分子の定義をそろえて読みます。RMSの画面や出力で用いられている定義を確認し、自分で集めたクリック数と注文人数を混ぜないことが先決です。アクセスが少ない商品では、少数の注文で割合が大きく動くため、一度の上下だけで画像の良し悪しを決めません。

集計時には、キャンペーン、価格変更、欠品、広告変更も同じメモに残します。「画像を変えて売上が上がった」と言えるかは、ほかに何が変わったかも確認してから判断します。

着手商品を決めるための確認表

最初の着手対象は、改善の理由と作業範囲を説明できる商品にします。作業量を増やす前に、担当者同士で次の項目をそろえてください。

• 同じ期間の商品別アクセスと注文を確認したか
• 売上だけでなく、原価・送料・値引き・広告費を確認したか
• 購入できないSKUや、分かりにくい選択肢がないか
• 配送日、サイズ、素材、返品条件などの質問が繰り返されていないか
• 何を変え、何を維持するかを決めたか
• 公開後に見る指標と、結果を確認する日を決めたか

売れ筋から取り組む場合でも、理由は「売れているから」だけでは足りません。既存の購入導線を保ちながら、説明の不足だけを直すのか、選択肢の見せ方まで変えるのかを分けます。

商品ページ改善の依頼メモを作る

依頼には、対象URLと直したい理由、変更前の記録をまとめます。デザイン担当が売上の表だけを受け取っても、残すべき説明や在庫の事情までは判断できません。

以下は制作・運用担当への依頼に使える編集部作成のひな形です。

対象の商品URL：
比較する期間・条件：
現状のアクセス・注文・転換率の定義：
購入者が迷っている点：
在庫・価格・広告で同時に変わったこと：
今回変える箇所：
維持する説明・画像・購入導線：
変更前の保存場所：
担当者・公開予定日・確認日：
結果を判断する指標：

写真の差し替えが含まれる場合は、楽天の商品画像を差し替える際の管理表と確認手順と合わせると、戻す画像と比較条件を残せます。

最初に直す商品と、今回変える箇所を決める

まずは商品別の数字と購入画面を見比べ、今回着手する商品を選んでください。商品の良さが伝わらないのか、購入条件が読めないのか、希望する仕様を買えないのか。理由が定まってから、制作する画像や説明を決めます。

レジットのECサイト制作では、商品情報や導線を含めた制作について相談できます。ECの商品ページ改善を相談する際は、対象URL、現在の課題、変更を希望する範囲をお知らせください。

参考・出典

楽天の機能説明は以下の公式情報を参照しました。確認表・仕分け方・依頼メモは編集部の提案であり、特定の成果や順位を保証するものではありません。

• 楽天市場「R-Karteで売上データを分析する」
• 楽天市場「店舗運営システムRMS」